通信速度・Wi-Fiでお困りの方

インターネットの通信速度が遅い、Wi-Fiが途切れる・つながりにくいなどの症状は、光回線そのものではなく、Wi-Fiの接続方法やルーターの設置場所、ご利用機器などが原因となっている場合があります。

通信品質を理由に解約をご検討されている場合も、まずは以下の内容を順番にお試しください。

特に、以下の3点を確認することで原因を切り分けやすくなります。

Wi-Fiには主に「2.4GHz」と「5GHz」の2種類があります。

Wi-Fiの接続先（SSID）に「2G」「2.4G」「G」や「5G」「A」などが含まれている場合は、

現在とは別のSSIDへ接続することで改善する場合があります。

5GHz帯は、他の家電製品などからの電波干渉を受けにくく、比較的高速な通信が期待できます。

動画視聴、オンラインゲーム、Web会議などを利用する場合にもおすすめです。

2.4GHz帯は5GHz帯よりも遠くまで電波が届きやすいため、壁やドアを挟んだ場所では通信が安定する場合があります。

※SSIDの名称や表示方法は、ご利用のWi-Fiルーターによって異なります。

普段インターネットを利用している場所から、スマートフォンやパソコンをWi-Fiルーターの近くへ移動して、通信状況をご確認ください。

Wi-Fiの電波が、普段利用している場所まで十分に届いていない可能性があります。

ルーターの設置場所の変更や、中継機・メッシュWi-Fiなどの利用をご検討ください。

Wi-Fiの電波以外に原因がある可能性があります。

続けて以下の項目をご確認ください。

パソコンなどLANケーブルを接続できる機器をお持ちの場合は、

Wi-Fiではなく、LANケーブルでルーターと直接接続して通信状況をご確認ください。

光回線そのものではなく、Wi-Fi環境に原因がある可能性があります。

回線、通信機器、接続方式など、Wi-Fi以外に原因がある可能性があります。

有線接続で確認することで、「光回線が遅いのか」「Wi-Fiだけが遅いのか」を切り分けることができます。

Wi-Fiは、ルーターの設置場所によって通信状況が大きく変わる場合があります。

次のような場所に設置している場合は、場所を変更してお試しください。

・床に直接置いている

・棚や収納の中に入れている

・部屋の隅に置いている

・テレビなど大型家電の裏に置いている

・電子レンジなどの家電製品の近くに置いている

・水槽など水分を多く含むものの近くに置いている

・金属製の棚や家具の近くに置いている

できるだけ、家の中央付近・床から少し高い位置・周囲に障害物が少ない場所への設置をおすすめします。

長期間電源を入れたまま使用している場合など、一時的な不具合が発生していることがあります。

ONU（回線終端装置）やWi-Fiルーターの再起動をお試しください。

一度電源を切り、少し時間を空けてから再度電源を入れてください。

※機器によって再起動方法が異なる場合があります。

ご家庭内で多数の機器が同時に通信している場合、通信速度に影響することがあります。

Wi-Fiには、パソコンやスマートフォン以外にもさまざまな機器が接続されています。

例えば以下のような機器です。

・スマートフォン

・パソコン

・タブレット

・テレビ

・ゲーム機

・スマートスピーカー

・ネットワークカメラ

・プリンター

・その他のスマート家電

複数の端末で同時に動画視聴やオンラインゲーム、大容量データのダウンロードなどを行っている場合は、一度ほかの端末の通信を停止して改善するかご確認ください。

有線LANをご利用の場合、古いLANケーブルを使用していることで通信速度が制限されている場合があります。

LANケーブルには、「CAT5」「CAT5e」「CAT6」「CAT6A」などの規格があります。

古いLANケーブルをご利用の場合は、CAT5e以上のLANケーブルへの交換をお試しください。

LANケーブルの規格は、ケーブル本体に印字されている場合があります。

特定のスマートフォンやパソコンだけ通信が遅い場合は、光回線ではなく、その端末側に原因がある可能性があります。

可能であれば、別のスマートフォン・パソコン・タブレットなどでも同じ症状が発生するかご確認ください。

■1台だけ遅い場合　⇢　ご利用端末の設定や性能、ソフトウェアなどが影響している可能性があります。

■すべての端末で遅い場合　⇢　Wi-Fiルーターや回線側など、共通して利用している部分に原因がある可能性があります。

「昼間は問題ないが夜になると遅い」など、特定の時間帯に通信速度が低下する場合は、インターネットの混雑などが影響している可能性があります。

可能であれば、朝・昼・夜など時間帯を変えて通信状況をご確認ください。

また、接続方式によって通信状況が変わる場合があります。

IPv6（IPoE）接続をご利用いただくことで改善する場合もありますので、

ご利用中の接続方式がわからない場合はサポート窓口までお問い合わせください。

以下をご確認ください。

・2.4GHzと5GHzを切り替える

・ルーターの近くで利用する

・同時に通信している機器を減らす

・ONU・ルーターを再起動する

・有線LANでも同じ症状が出るか確認する

以下をご確認ください。

・ルーターとの距離を近づける

・2.4GHzと5GHzを切り替える

・ルーターの設置場所を変更する

・ONU・ルーターを再起動する

・別の端末でも同じ症状が発生するか確認する

Wi-Fiの電波が、その部屋まで十分に届いていない可能性があります。

以下をお試しください。

・2.4GHz帯へ接続する

・ルーターを家の中央付近へ移動する

・ルーターを床より高い位置へ設置する

・中継機やメッシュWi-Fiの利用を検討する

時間帯による混雑や接続方式などが影響している可能性があります。

以下をご確認ください。

・朝や昼など別の時間帯でも速度を確認する

・ONU・ルーターを再起動する

・有線LANでも速度が遅いか確認する

・IPv6（IPoE）の利用状況を確認する

通信速度だけでなく、Wi-Fiの安定性や遅延が影響している可能性があります。

以下をお試しください。

・可能であれば有線LANで接続する

・Wi-Fiの場合は5GHz帯へ接続する

・同時に動画視聴やダウンロードをしている端末を減らす

・ONU・ルーターを再起動する

・ゲーム機やテレビなど利用機器をルーターへ近づける

上記をお試しいただいても改善しない場合は、ご利用環境や通信状況を確認することで改善できる場合があります。

解約をご検討される前に、サポート窓口までお気軽にご相談ください。

お客様のご利用状況を確認しながら、改善方法をご案内いたします。

改善方法をご確認いただいたうえで、引き続き解約をご希望の場合は、解約のお手続きについてご案内いたします。